Dezide Danışman, bir yardım masası veya müşteri servisi departmanı büyesinde, müşteri hizmetleri temsilcileri (MHT) arasında problem çözme bilgisinin paylaşımını verimli olarak sağlayan kullanıcı dostu ve eşsiz bir çözümdür.

Danışman’ın bilgi tabanı, uzman müşteri temsilcileri tarafından, problem bilgisi, çözümler ve teşhis, tanı soruları sağlanarak oluşturulur. Danışman, bilgi tabanını inşa etmek, onaylamak ve sürdürmek için bir takım sezgisel araçlara sahiptir.

Danışman size birçok avantaj sağlar. Bunlardan bazıları;

- Deneyimsiz Müşteri Hizmetleri Temsilcileri arasında artan verim
- Müşteri Hizmetleri Temsilcileri arasında artan tutarlılık ve doğruluk
- Artan doğruluk ile çoğu problemin müşteri ile ilk görüşme sırasında çözümü
- Danışman ile desteklenen yeni Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin hemen müşteriye yardım edebilmeleri, dolayısıyla da azalan personel eğitimi giderleri
- Desteğin ve servislerin ileriye yönelik iyileştirilmesi için kullanılacak detaylı istatistiklerin sağlanması
- Danışman’ın sağladığı problem çözme stratejileri, en iyi Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin sunduğuyla aynı seviyede olduğundan, servis kalitesinde artış
- En iyi personellerin firma ile yolları ayrılsa bile, karmaşık problem çözme bilgilerinin sistemler içerisinde tutulması
- Tümüyle artan yüksek servis kalitesi ile daha yüksek müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati
- Danışman ile desteklenen Müşteri Hizmetleri Temsilcileri sayesinde artan personel memnuniyeti

Danışman herkes için avantajlıdır. Danışman’ın sahip olduğu “Uzman Mod” arayüzü ile deneyimli Müşteri Hizmetleri Temsilcileri problem senaryoları, bu senaryoya neden olan potansiyel nedenleri, çözümleri ve soruları görebilecek ve durumu daha da iyi anlayabilecektir.

Bunlara ek olarak, “Uzman Mod” arayüzü, deneyimli Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin sahip oldukları özel durum bilgisinin veya özelleştikleri alan bilgilerinin entegrasyonunu da sağlamaktadır. Deneyimli Müşteri Hizmetleri Temsilcileri yine bu arayüzü kullanarak, izlenmesi gereken yolları atlamak için isteklerine göre kısayollar da oluşturabilirler.

Yardım masanız veya çağrı merkeziniz bünyesinde, bilgi paylaşımını ve uzman throubleshootingi etkinleştirerek; eğitim maliyetlerini düşürürken, verimi %10-20, genel servis kalitesini de belirgin ölçülerde artıracaksınız.