Müşteri Etüt Çalışmaları
Seçilmiş müşteri etüt çalışmaları bu sayfada verilmiştir.
2004 Ağustos ayının başlarında, Sunrise’ı yakın gelecekte İsviçre’nin 1 numaralı yüksek kalitede müşteri selfservis sağlayıcısı konumuna getirecek anlaşmanın birinci kısmı, Sunrise ve Dezide arasında imzalanmıştır. İlk evre çalışmalar, müşterilere, kullanıcı dostu ve akıllı problem çözme yardımı ispat edecek pilot projeyi kapsamıştır. Birinci evre sonrası teknolojinin başarısı gözlemlenmiş ve ikinci evrede ise teknolojinin tam olarak uygulanmıştır.
Proje hedefi, Sunrise’ın müşterilerine web tabanlı olarak problem çözme yardımı sağlamak, aynı zamanda da sunrise bünyesinde çalışan müşteri hizmetleri temsilcilerinin, müşteri problemlerinin tam doğru ve verimli çözme özelliğini kazanmaktır. Dezide, Danışman Yazılımı ile -kullanıcı problemi çözene kadar bir dizi soru sorarak- akıllı problem çözme yardımı sunmuştur. Sunrise internet problemleri ile ilgili bilgiyi sağlamıştır. Danışman çözümü esnektir ve kullanıcıların cevaplayamadığı soruları atlamasına imkan sağlamaktadır, buna ek olarak kendi kendi öğrenerek, kendini müşteri problemlerinin çözümde zamanla iyileştirmekte ve geliştirmektedir.
Detaylı müşteri etüt çalışmasını indirin; Sunrise İsviçre pdf, 551kb
TDC Tüketici İnterneti, aşırı rekabetin yaşandığı bir piyasadaki yüksek kalite desteği için duyulan ihtiyacı bilmekte ve müşterilerine en uygun desteği sunmaya çabalamaktadır. TDC, müşterilerine internet üzerinden her zaman verimli ve kullanıcı dostu destek sağlamak, aynı zamanda da sağladığı destek için toplam maliyetini düşürmek istemiştir. TDC, telco ve ISS piyasasındaki en verimli destek sağlama çalışmalarını bulmak için piyasayı analiz etmiş ve dinamik akıllı problem çözümüyle Dezide Danışman ürününün, ISS desteği Troubleshooter’ın çözüm için güncel ve ileri bir ürün olduğunu belirlemiştir.
TDC, Dezide Danışman’ın müşterilere en kullanıcı dostu, esnek ve verimli sorun giderim hizmetini sağlamak için araçlar sunduğunu keşfetmiştir. Danışman, önerilerini daima müşterinin önceki yanıtlarına göre düzenleyerek, problemleri çözmede oldukça kullanıcı dostu bir yol önerir. Sistem müşterinin hali hazırdaki problemine odaklanır ve destek verirken, müşterinin özel problemini çözmede uzmanlaşmış olduğunu müşteriye hissettirir.
Dezide Danışman Destek Portalının kurulması ile TDC müşteri memnuniyeti reytingleri çok yüksek seviyelere tırmanmış ve geri aramalar hızla düşmüştür. Çözüm müşteri memnuniyetlerini artırırken, maaliyetleri de düşürmüştür. Projenin yatırım geri dönüşü 6 ay içinde başlamış, TDC için hızlı bir geri ödeme şeklinde sonuçlanmıştır.
Detaylı müşteri etüt çalışmasını indirin; TDC Danimarka pdf, 259kb
CSC Airline Solutions, eski İskandinav Bilişim Grubu, havayolları sistemleri için, biletlemeden, dağıtım ve rezervasyon’a kadar her servisi sağlamaktadır. Yüksek şekilde rekabetin yaşandığı bu pazarda, en önde giden safları idare edebilmek son derece önemlidir.
CSC Airline Solutions 25.000′den fazla İskandinav Havayolları (Scandinavian Airlines – SAS) sistemi çalışanını desteklemektedir. SAS çalışanlarına, en iyi bilişim sistemlerini, hızlı ve tutarlı desteği temin etmektedir.
Havayolları endüstrisinde sahip oldukları safları sağlam idare edebilmek, daha iyi ve verimli destek sağlayabilmek için CSC Airline Solutions bünyesine Dezide Danışman çözümünü katmıştır.
COWI, dünyanın önde gelen mühendislik ve danışmanlık firmalarından biridir. Birçok iş alanının yanında, COWI lider bir köprü inşaat ve bakım müteahhitidir. Dezide, Danışman çözümünün, köprülerin denetimlerinde kullanılabilirliği araştırmak amacıyla COWI ile beraber bir pilot proje yürütmüştür.
Köprü denetimleri, köprünün tüm elemanlarının, çatlakların, aşınmaların, tabaka halindeki dizilimlerin vb. bir mühendis tarafından kontrole edilip yürütüldüğü çözümü güç süreçlerdir. Eğer birtakım belirtiler gözlendiyse, ilave testlerin yapılması (görsel ve laboratuar testleri) önem teşkil etmektedir. Genellikle görsel denetmele ile kesin bozulma mekanizmalarının belirlenmesi ve özellikle beton yapılarda çatlak oluşumunun nedenlerinin tespit edilebilmesi çok güç hadiselerdir.
Pilot proje süresince Danışman üzerine kurulu yazılım aracı ve prototip bir köprü denetleme bilgi tabanı geliştirilmiştir. Meydana çıkacak ticari sistem ile hedeflenen, daha tutarlı ve sistematik denetim sağlamak, nedenler ve belirtiler arasındaki ilişkilerin belirsiz olduğu durumlarda daha iyi kılavuz olmak ve karmaşık durumlarda hızlı ve tutarlı tanı koyabilmektir.
Bunlara ek olarak, denetleme sonuçlarını içeren bir veritabanıda ek öğrenme sağlayabilmek için oluşturulmuştur. Böylece araç en optimal onarım çözümünü, yardım olanakları ve maliyetleride göz önünde bulundurarak, önerebilecektir. Bu şekilde, araç, tutarlılık ve bilgi toplamada, deneyimli mühendislere destek olabileceği gibi, deneyimsiz mühendislerede aynı desteği verebilecektir.
Geliştirilen prototipin ekran çıktısına bakmak için tıklayınız.
