Personel için dahili bilgi paylaşımını sağlayan portal örneği için lütfen yukarıdaki örneğe tıklayınız.

İşte, Akıllı Rehberler! Danışman destek sunucusunun çekirdek elemanları…

Problem çözümü ve yardım için kullanılan, yapay zeka teknolojisi ile hareket eden web tabanlı rehberlere verilen isimdir. Danışman destek sunucusunda kullanılan bu rehberler, problemlerine ve sorularına çözüm arayan onbinlerce kullanıcıyı eşzamanlı olarak yönetebilir.

Akıllı rehberler danışman destek sunucusunun çekirdek elemanıdır.

Kullanıcıya, kullanıcının problemi çözülüne ya da en iyi yanıt verilene kadar bir dizi soru sorar ve aldığı cevaplar neticesinde çeşitli çözümler önerir.

Akıllı rehberler, kullanıcılardan aldıkları cevaplara göre kendi kendini yeniler, başka bir değişle en iyi çözümü bulabilmek için kendi kendini eğitir. Bu eğitim sahip olduğu yapay zeka ile otomatik olarak gerçekleştirir.

Akıllı rehberler, kullanıcının cevaplayamadığı ya da cevaplamak istemediği soruları atlamasına izin verir. Bu rahatlığı ve esnekliği kullandığı yapay zeka teknolojisi sayesinde kullanıcıya sunmaktadır.

Akıllı rehberlerin bu üstün özellikleri sayesinde, danışman destek sunucusu, tüm sorularına cevap almasa bile yine de en iyi çözümleri sunabilmektedir.

Akıllı rehberler ile ilgili dokümanları burada bulabilirsiniz.

Danışman Destek Sunucuları ile müşterilerinize self-servis hizmet sağlayın,
müşteri memnuniyetini artırırken, maaliyetlerinizi düşürün.

Hem de sadece 6 ay gibi kısa bir sürede, maaliyetleriniz %20′nin altına inecek…

Dezide Danışman Destek Portalı bünyesinde veritabanı, web sunucusu ve yapay zeka bileşenleri içeren ve web gezgini üzerinden binlerce aboneye yardım sağlayan bir yazılım çözümüdür. Destek portalı, bir çağrı merkezi veya yardım masasının standart iş akışlarını destekler:

Şkl1. Danışman Destek Sunucusu İş Akış Diagramı 1

- Müşteri problemlerini internet üzerinden web gezgini ile Danışman Destek Sunucusunu kullanarak çözümler.
- Problem çözülemediği zaman, tüm oturum geçmişi, sorular ve cevaplar müşteri hizmetleri temsilcisine gönderilir.
- Müşteri hizmetleri temsilcileri, çağrıları, kesin, tutarlı ve hızlı çözümlemek için Danışman Destek Sunucusunu kullanır.
- Problemi çözümleyemeyen 1. dereceli müşteri temsilcileri, problemi 2. derecedeki başka bir deyişle daha deneyimli olan müşteri temsilcilerine gönderir.

Soru Cevap: Danışman Destek Sunucusu*

Nedir?

Büyük bir kullanıcı grubuna, kolay kullanım ve verimli self servis sağlayan windows tabanlı bir yazılım çözümüdür.

Ne yapar?

Bayes ağlarını kullanarak, kullanıcılara en yüksek verimi sağlayarak, karmaşık problemlerin en etkin ve hızlı çözümleri bulmaya yönlendirir.

Nasıl çözüme ulaştırır?

Danışman destek sunucusunun çekirdek elemanı, web tabanlı olan Akıllı Rehber’dir. Akıllı Rehber, problem çözümlenen ya da probleme bir yanıt bulunana kadar kullanıcıya sorular sorar ve çeşitli çözümler önerir.

Çözüme ilerlerken hangi yolu izler?

Verilen cevaplar doğrultusunda, adım sırası en uygun olacak şekilde tekrar tekrar hesaplanır. Kullanıcı cevapları verdikçe bu işlem tekrarlanır. Bu işlemler tekrarlanırken, yazılımla birleşik olan yapay zeka, rehberin kendi kendini iyileştirmesini sağlar, zaman içerisinde kullanıcılar tarafından kullanılan rehberin kendisini geliştirerek, kendi kendine öğrenmesini sağlar.

Neler kazandırır?

Akıllı rehberler sahip olduğu yapay zeka ile kullanıcının cevaplayamadığı ya da cevaplamak istemediği soruları atlamasına imkan sağlar. Böylece alışıla gelmiş kural tabanlı sistemler yarı yolda kalmaz. Dolayısıyla kullanıcıyı mutlak bir çözüme ulaştırır.

Müşteri temsilcisi ne zaman devreye girer?

Bu soru önemlidir; çünkü müşteri temsilcisinin hiyerarşideki yeri senaryolara göre değişebilir (bkz. senaryolar). Devam eden senaryoda müşteri internet üzerinden çözüm arar, ancak önerilen çözümün yeterli olmadığını düşündüğü zaman, danışman destek sunucusu üzerinden tek bir tuşa basarak, tüm olay geçmişini müşteri hizmetleri servisine gönderebilir. Başka bir deyişle eskalasyon desteklenir.

Diğer sistemlerle uyumlu mu?

Bir üst seviyeye (bu senaryoda danışmanın bir üst seviyesi; müşteri temsilcisi) gönderilen olay, oturumun tüm geçmişi, sorulan sorular ve alınan cevapları içerir. Kullanılan etiketleme sisteminden bir etiket alacaktır ve durum müşteri hizmetleri temsilcisine devredilecektir. Danışman destek sunucusu, önde gelen etiket ve yardım masası sistemleriyle kolayca bütünleşebilir.

Hangi firmalar veya kurumlar için?

Danışman Destek Sunucusu, teknik ürünleri içerisinde, büyük bir yardım bileşenine sahip firmalar için oldukça faydalı bir çözümdür. Müşteri taleplerini, işlevsellik konusuna ve/veya teknik sorunlara getirdiği yanıtlar ile karşılayan, yardım masalarına sahip Mobil Operatörler ve Telekom Firmalar en iyi örnektir.

Firma veya kurum ne kazanır?

Danışman Destek Sunucusu ile firmalar müşterilerine selfservisi önerebilir ve geliştirebilirler. Dezide, bu sayede aranma hacmini %20’lerin altına düşürmüş ve müşteri memnuniyetini artırmış, dünya çapında birçok müşteriye sahiptir.

Danışman Destek Sunucusuna yapılan yatırımdaki maddi harcama tutarı, 6 ay gibi kısa bir sürede firmaya geri dönmektedir. Sunucu ile müşteri memnuniyeti hızla artmakta ve yatırımdan önceki duruma kıyasla maaliyetler %80 oranında düşmektedir.

Sistem gereksinimleri neler?

Kullanıcı bilgisayarında yüklü standart Internet Tarayıcı
Sunucunun yüklenebilmesi için Windows NT veya 2000/2003 server
ODBC uyumlu herhangi bir veritabanı (varsayılan MySQL) kullanılabilir.
Web frontend için Apache/Tomcat, MS IIS de kullanılabilir.

Benzer ürünler neler?

Bilgi Yönetim Araçları: Danışman Destek Sunucusu için gereken bilgi tabanı, ilgili Bilgi Yönetim Araçları ile geliştirilmekte ve sürdürülmektedir.

Throubleshooter: Akıllı rehberlik yeteneği, ağ bağlantısı olmayan, taşınabilir bir bilgisayar ya da pda üzerinde kullanılabilen, Windows tabanlı bağımsız bir araçta da kullanılabilir.

Rapor Jeneratörü: Dezide, toplanan tüm bilgiye dayalı istatistiksel rapoları görmek için web tabanlı bir raporlama aracı da sunmaktadır.

*senaryo; internetten müşteriye selfservis ve çağrı merkezi desteği.

Dezide karar motoru, dezide destek portalı, throubleshooter ve bilgi yönetim araçlarının gücünü veren çekirdek teknolojidir. Karar motoru, patentli Dezide Bayes Karar Motorunun her tip sisteme entegrasyonunu sağlamak, çıkarsama ve yardıma yönelik çözüm sağlama kabiliyetleri katabilmek için tek başına programlama uygulama arayüzü (programming API) olarak kullanılabilir. Dezide Bilgi Yönetim Araçları ile karar motorunun gücünü birleştirerek, herhangi bir sisteme emsalsiz bir zeka katılabilir.

- Aşırı derecede hız.
- Aşırı derecede yüksek ölçeklenebilirlik (çok basitten, en karmaşığa kadar her problemin üstesinden gelir).
- Düşük bellek ayak izi (low memory foot print).
- Esnek ve yalın API ile UI entegrasyonu (herhangi bir kullanıcı arayüzü).
- Ürünlerin gelecek nesillerini desteklemek üzere büyüyebilir.

Belgeme (documentation); uygulama programlama arayüzü (API), örnek programlar ve her fonksiyonun detaylı tanımlarını içeren geniş kapsamlı bir belgelemeyle gelmektedir. Belgeleme, RTF, PDF ve HTML biçimlerindedir.

Durmaksınız gelişim; karar motoru, yıllar boyu yapılan ve devam eden araştırma ve geliştirme süreçlerinin bir ürünüdür ve yeni özellikleri düzenli biçimde güncellenmektedir.

Rapor jeneratörü, destek sunucusu hakkında detaylı istatistiksel bilgi sağlamaktadır. Hangi model ne kadar sıklıkla kullanıldı? Son kullanıcılar hangi sıklıkla problemlerini çözebildi? Konulan tanı, teşhis vb. neydi? Telemetri verisi, sunucu üzerine kaydedilip, istatistiksel raporlar ve amaç uyarlama için kullanılır.

Müşterinin yerel bilgisayarlarında çalışan Throubleshooter aracının oturum bilgileri de aynı şekilde raporlar üretmek için sunucuya gönderilir. Bu sayede destek sunucusu için raporlar üretilir.

Raporlama sunucusun ekran cıktılarını görmek için tıklayınız: ekran 1 – ekran 2

İster çevrimiçi, ister çevrimdışı troubleshooter ile yardım her zaman elinizin altında…

Tüm ürünlerinizle beraber bir CD, bir USB hafıza ya da İnternet’ten bir tık ile müşterilerinizi hep gülümsetebilirsiniz.

Dezide Troubleshooter, internet bağlantısı olmadığı zamanlarda dahi, kullanıcıların problemlerini çözen, kullanıcı dostu, verimli ve düşük maliyetli bir çözümdür. Troubleshooter’ın temellerini yapay zeka teknolojisine, Bayes ağlarından dayalıdır.

Troubleshooter, ilk olarak kullanıcı donanımlarını tanımaya başlar ve topladığı verileri analiz edip, otomatik olarak onarım işlemini gerçekleştirmeye çalışır, eğer onarım mümkün olmazsa, kullanıcı birkaç sezgisel ve etkin basamak ile çözüme yönlendirilecektir.

Troubleshooter, örnek olarak İnternet Servis Sağlayıcılarının (ISS) kullanıcıları tarafından bir bağlantı veya başka türlü problemlerin çözümünde kullanılabilir. Örneğin Sorun Giderici İnternet Servis Sağlayıcıları’nın (ISS) abonelerince bağlantı ya da diğer bilgi teknolojisiyle ilgili problemlerin çözümü için kullanılabilir.

Troubleshooter, kişisel bilgisayarlar üzerinde, kullanıcıların sistemini tanımlamak ve oluşabilecek yerel problemleri çözmek için kullanılır.

Otomatik olarak ortak ağ ve konfigürasyon ile ilgili problemleri tanır ve bu problemlerden bir çoğunu otomatik olarak çözebilir.

İnternet bağlantısının durumunu izlemek için de arkaplanda çalışacak şekilde ayarlanabilir. Bir problem otomatik olarak çözümlenemediği zaman, Troubleshooter kullanıcıya dost ve verimli bir şekilde kullanıcıyı yönlendirir. Kullanıcıya yazılım ve donanım ile ilgili detaylı bir şekilde yardımcı olur.

Troubleshooter, her hangi bir tip (dsl, kablo veya modem bağlantılı) İnternet Servis Sağlayıcılarının (ISS) kullanımı için son derece uygundur. Servis sağlayıcılar, yeni kullanıcılara, yazılımı CD’ler içerisinde ya da selfservis portalları üzerinden yükleterek verebilirler. Yazılım içerisinde kullanılan bağlantı rehberi pakete dahildir ve İnternet Servis Sağlayıcıları tarafından hızlıda değiştirilebilir ve hemen üretimine başlanabilir. Troubleshooter’ın tam sürümünün ISS’ye özel hazırlanması sadece bir ay gibi kısa bir sürede tamamlanmaktadır.

Siz zamanınızı sadece stratejik kararları vermek harcayın, müşterilerinizin problemlerini sistemlerimiz öğrenir.

Bayes Ağları

İnsan zekasına özgü olan, algılama, öğrenme, çoğul kavramları bağlama, düşünme, fikir yürütme, sorun çözme, iletişim kurma, çıkarımsama yapma ve karar verme gibi yüksek bilişsel fonksiyonları veya otonom davranışları sergileyen mekanizmalara verilen isimdir, yapay zeka.

Bayes Ağları, problem kümesinin olaylar ile arasındaki ilişkilerini, koşullu olasıklar kullanarak gösteren grafiksel modellerdir. En yeni YZ teknolojilerinden olan Bayes Ağları, karmaşık durumlarda, beraber birçok kafa karıştıran, belirsiz ve çelişen bilgi kaynaklarını kullanarak, problemi çözmek için akıl yürütmeye imkan vermektedir. Bayes ağları temellerini olasılık kuramı içerisinde incelenen Bayes teoreminden almaktadır. Bu teorem bir rassal değişken için olasılık dağılımı içinde koşullu olasılıklar ile marjinal olasılıklar arasındaki ilişkiliyi gösterir.

Bir bayes ağı bir miktar gözlemlenebilecek olaydan meydana gelmektedir ve mevcut sağlanacak bilgiye dayalı olarak her hangi bir zamanda gözlemlenmeyen olayların olasılıklarını belirlemek için bir hesaplama yapabilir. Fuzzy, kural tabanlı ve durum tabanlı gibi ad-hoc teknolojilerine karşılık olarak matematiksel olarak en karmşık durumlarda dahi doğruluğu kanıtlanmıştır. Bayes ağları, en karmaşık karar senaryonalarını yürütebilmek için hali hazırdaki en iyi teknolojidir.

Şkl1. Bayes Ağları

Bu teknolojiye sahip algoritmalar, olaylar hakkında yeni bir bilgi girişi olduğunda, tüm olayların olasılıklarını baştan sonra tekrar hesaplamak için çok hızlı hesaplama yöntemlerine sahiptirler.

Diğer yapay zeka teknolojileri olan sinir ağları, fuzzy sistemler ve durum-tabanlı çıkarsama yöntemlerine kıyasla, Bayes ağları bilgi miktarına ölçekle bir kısım belirsiz ya da çelişkili veri olsa dahi, teorik olarak da çok anlamlı bir yaklaşım sağlamaktadır. Bu tarz karmaşıklığı yüksek problemlerde bir çok ad-hoc hesaplama algoritması çökmektedir.

Danışman ve Bayes Ağları
Dezide, Bayes ağları alanında yaptığı araştırmaları ve patenlerine sahip olduğu yenilikçi buluşları, Danışman’da bir araya getirmiştir.

Bayes ağları temeline dayalı Danışman, akıllı rehberler ile diyagnoz ve sorun giderme için dünya çapındaki tek yazılım çözümünüdür.

Bu buluşlar hangi bariyerleri yıkmıştır?

1. Herkes, Danışman ile kolayca bilgi tabanı geliştirmeyi öğrenebilir. Hem de Bayes ağları hakkında hiçbir bilgi sahibi olmaya gerek duymadan!

2. Problemlerin zorluğu, senaryoların karmaşılıklığı ne kadar yüksek olursa olsun, Dezide danışman tüm bu sorunlara en pratik çözümü getirmektedir.

Bayes Ağları, problem kümesinin olaylar ile arasındaki ilişkilerini, koşullu olasıklar kullanarak gösteren grafiksel modellerdir. En yeni YZ teknolojilerinden olan Bayes Ağları, karmaşık durumlarda, beraber birçok kafa karıştıran, belirsiz ve çelişen bilgi kaynaklarını kullanarak, problemi çözmek için akıl yürütmeye imkan vermektedir. Bayes ağları temellerini olasılık kuramı içerisinde incelenen Bayes teoreminden almaktadır. Bu teorem bir rassal değişken için olasılık dağılımı içinde koşullu olasılıklar ile marjinal olasılıklar arasındaki ilişkiliyi gösterir.

Sahip olduğu yüksek teknoloji ile Danışman en kısa sürede, en uygun çözümü sunmayı garanti etmektedir.