Danışman, servis sağlayıcı müşterilerine yönelik çevrimiçi problem çözme ve yardımı için kullanıcı dostu, verimli ve eşsiz bir çözümdür. Danışman, web tabanlıdır ve entegre yapay zekayı kullanarak problem çözme yardımı sağlar, müşterileri tıpkı bir yardım masası temsilcisi gibi yönlendirir. Uzmanlar ve hünerli çalışanların, yaşanan ortak problemlerin oluşturduğu bilgi tabanı üzerinden müşteriye, kullanıcı dosya web arayüzü üzerinden çözüm sağlamak sistemin çalışma şeklidir.

Çözümümüz, kullanıcı dostu arayüzü, sağladığı verimli ve dinamik selfservis ile kendini çok farklı kılmaktadır. Bundan dolayı, müşteriye gerçekten yardım sağlayabilmesi, pazarda sunulan diğer çözümlerden çok daha yüksektir. Danışman, deneyimli uzman bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin problem çözme stratejisini taklit eder, müşterinin problemi çözülene kadar sorular sorar ve çözümler önerir. Danışman kullanıldıkça öğrenir, öğrendikçe kendisini daha da iyileştirir.

Danışman kendini iyileştirdikçe, müşteriye sorduğu soru sayısı da azalır ve müşteriden aldığı daha az cevapla, yani daha kısa sürede, tam çözümü önerir. Diğer bir deyişle müşteri problemini önceden görür.

Danışman size birçok avantaj sağlar. Bunlardan bazıları;

- Bir selfservis oturumu, yardım masası oturumundan yaklaşık 10 kat daha ucuzdur
- Eğer müşteri çözüm bulamadıysa, sorulara verdiği tüm cevaplar Müşteri Hizmetleri Temsilcisine gönderilir, dolayısıyla müşteri derdini tekrardan anlatmak zorunda kalmaz, Müşteri Hizmetleri Temsilcisi müşteriye tam odaklı yardım sağlar
- Desteğin ve servislerin, ileriye yönelik iyileştirilmesi için kullanılacak detaylı istatistikleri sağlar
- Danışman’ın sağladığı problem çözme stratejileri, en iyi Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin sunduğuyla aynı seviyede olduğundan, servis kalitesinde büyük bir artış gözlemlenir
- Tümüyle artan yüksek servis kalitesi ile daha yüksek müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati gözlemlenir

Müşterilere sağlanan, 7 gün 24 saat kullanıcı dostu selfservis ile çağrı hacmi %50 düşer. Bu sayede yardım masası çalışanlarınız daha verimli olmaya başlar ve yine de telefonla aramayı tercih eden müşterilerin saatlerce telefonda bekleme sürelerini azaltırlar. Çağrı kaçırma, mutsuz müşteri tablosu ortadan kaybolur. Kısacası müşteri ve aşırı yükten kurtulan çalışanların memnuniyeti artar.